Este taller es una oportunidad de aprendizaje para los gerentes sénior de operaciones y ejecutivos en las industrias postal, de paquetería, de logística y de mensajería. En su transcurso conocerán los últimos avances en buenas prácticas y oportunidades para mejorar la eficiencia, la eficacia y la calidad del servicio. Al finalizar el curso, los participantes se habrán familiarizado con nuevas reflexiones e ideas sobre temas clave como la eficiencia operativa, la fidelización del cliente, el desarrollo de recursos humanos, la innovación y la cooperación.
El contenido ha sido diseñado para ofrecer un conjunto de sesiones pertinentes para todos los cargos directivos. La formación será interactiva e incluirá oportunidades simplificadas de comparar, compartir y analizar con los demás participantes del programa.
Asistir a este curso le permitirá:
Programa 08.30 – 17.00 h
Presentaciones, objetivos y expectativas
Eficiencia operativa: optimización de las operaciones de clasificación, transporte, logística y entrega
Estudios de casos y sesiones de debate en grupos: Desarrollar la excelencia operativa.
Involucrar al cliente: conformar el mercado y mejorar la fiabilidad y calidad de los servicios.
Sesiones de estudios de casos y sesiones de debate en grupos: Enfocarse y orientarse plenamente al cliente.
Desarrollo de los recursos humanos: fomentar la capacidad y la motivación para aumentar el rendimiento de los equipos
Estudios de casos y sesiones de debate en grupos: Aprovechar todo el potencial de sus colaboradores.
Innovación y cooperación: estimular la innovación, generar ideas, hacer las cosas de modo diferente, compartir buenas prácticas y cooperación de toda la industria postal
Estudios de casos y sesiones de debate en grupos: Pensar y actuar de manera diferente y aprender de los demás a construir una industria más dinámica y exitosa.
Debate plenario, resumen y conclusiones finales
Este taller es una oportunidad de aprendizaje para los profesionales sénior de las industrias postal, de paquetería, de logística y de mensajería. En su transcurso conocerán las oportunidades estratégicas disponibles en una industria que cambia rápidamente, y aprenderán a aprovecharlas en sus empresas u organizaciones. Al finalizar el curso, los participantes se habrán familiarizado con nuevas reflexiones e ideas sobre temas clave como estrategia, transformación, innovación y liderazgo.
El contenido ha sido diseñado para ofrecer un conjunto de sesiones pertinentes para todos los cargos directivos. La formación será interactiva e incluirá oportunidades simplificadas de comparar, compartir y analizar con los demás participantes del programa.
Asistir a este curso le ayudará a:
Programa 09.00 – 17.00 h
Presentaciones, objetivos y expectativas
Estrategia postal: desarrollar ventajas competitivas – reinventar el correo
Estudios de casos y sesiones de debate en grupos
Transformación: impulsar la reforma – hacer realidad el cambio
Estudios de casos y sesiones de debate en grupos
Innovación: implementar el pensamiento y las ideas nuevos – actuar de forma diferente
Estudios de casos y sesiones de debate en grupos
Liderazgo: inspiración, compromiso y motivación – invertir en sus subordinados
Estudios de casos y sesiones de debate en grupos
Debate plenario, resumen y conclusiones finales
Tutores del programa:
Derek Osborn es un mentor, instructor y facilitador empresarial entusiasta e innovador, experto en el sector postal. También se desempeña como asesor en estrategia y recursos humanos. Es un reconocido experto en correos con más de 22 años de experiencia en cargos directivos sénior en Royal Mail y más de 14 años de trabajo internacional en la industria postal. Derek ha trabajado con muchas empresas y organizaciones de la industria postal mundial. Posee una maestría en Ciencias de la Administración otorgada por la Universidad de Gales.
